Doba odezvy na zákaznické požadavky

Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Usilovně pracujeme na tom, aby zákaznické požadavky byly zpracovány vždy v nejkratším možném termínu.

Doručení objednávek spotřebního materiálu

Doba vyřízení objednávek se primárně řídí Obchodními podmínkami nebo individuálním smluvním ujednáním. Objednávky zboží, které máme skladem, odesíláme v těchto termínech:

• přijaté do 12:30 hod. s dodáním v Praze: ten samý den,
• přijaté po 12:30 hod. s dodáním v Praze: následující pracovní den,
• přijaté do 16:30 hod. s dodáním mimo Prahu: následující pracovní den,
• přijaté po 16:30 hod. s dodáním mimo Prahu: do 2 pracovních dnů.

Objednáte-li zboží, které nemáme aktuálně skladem, ověříme jeho dostupnost u našich dodavatelů a o termínu dodání Vás budeme informovat.

Svoz prázdných kazet

Svoz prázdných kazet zajišťujeme primárně zároveň s dodávkou nových tiskových náplní. Pokud nejsme schopni zajistit z kapacitních důvodů spojení odvozu prázdných kazet s dodávkou nových, zajistíme svoz prázdných kazet do 5 pracovních dnů.

Víte, že za vybrané typy prázdných tonerů Vám rádi zaplatíme? Napište si proto o aktuální ceník vykupovaných tonerů.

Vratka zboží

Vratky zboží v souvislosti s naší službou „6 měsíců na vrácení nepoužitého zboží“ nebo na základě dobrých vztahů, vyřizujeme v celkové lhůtě maximálně 10 pracovních dnů. Tuto dobu členíme takto:

• Do 5 pracovních dnů od přijetí žádosti vyhodnotíme její oprávněnost,
• do 10 pracovních dnů Vám pak případně vystavíme odpovídající daňový doklad.

Dodání dárků z věrnostního programu Partner Bonus

Vybraný dárek z nabídky věrnostního programu Vám doručíme do 20 dnů od podání žádosti o směnu Partner Bonusů. Pokud Vámi zvolený dárek není dostupný, nabídneme Vám vhodnou alternativu.

Likvidace kreditního lístku jinak než odečtem slevy na faktuře

Žádost o likvidaci kreditního lístku jiným způsobem než promítnutím slevy do dodávky nového zboží, tj. proplacením či směnou za Partner Bonusy, vyřizujeme do 5 pracovních dnů.

Reklamace

Chápeme, že reklamace zboží či služeb je nepříjemná záležitost, proto se ji snažíme vyřešit co nejdříve v souladu s Obchodními podmínkami. Reklamaci kompletně vyřešíme nejpozději do 30 dnů. V souladu s podmínkami služby „Okamžitá výměna reklamované tiskové náplně“ Vám dodáme náhradní tiskové náplně ve standardních dodacích lhůtách pro objednávky nového zboží.

Servis, profylaxe a diagnostika tiskáren mimo MPS služby

Veškeré Vaše požadavky na technický servis, které nejsou řízeny smluvními podmínkami (MPS služby, servisní smlouvy) vyřizujeme do 5 pracovních dnů. Potřebujete rychlejší dobu odezvy? Uzavřete naši MPS službu IQPrint* s definovanými SLA podmínkami.

Vystavení a odeslání kreditního lístku nevystaveného pří převzetí prázdných kazet

Kreditní lístky, které nebyly vystaveny a předány v místě převzetí prázdných kazet, Vám dodáme do 8 pracovních dnů od odeslání Vašich prázdných kazet.